Téléphoniste Back Office

La société

Chez Louyet Group, nous croyons fermement que la meilleure manière d'appréhender l'avenir est de le façonner. En tant qu'un des acteurs majeurs du paysage automobile belge, nous représentons fièrement 27 points de vente répartis sur les provinces de Bruxelles, du Brabant flamand, du Brabant wallon, de Namur et du Hainaut, avec une équipe dynamique de plus de 650 collaborateurs. Au cœur de Louyet Group, nous nous concentrons sur la satisfaction de nos clients et de nos employés. Nous nous engageons dans la transition vers la mobilité de demain tout en proposant des solutions de mobilité durable, telles que notre enseigne Black & Bike le propose. Notre entreprise valorise le bien-être et l'épanouissement professionnel de nos collaborateurs. Si vous partagez nos valeurs de respect, d'esprit d'équipe, d'excellence et d'enthousiasme, rejoignez-nous pour façonner ensemble un avenir dans l’automobile prometteur.

Fonction

En tant que Téléphoniste Back Office @ Louyet Sint-Pieters-Leeuw, vous serez responsable de la gestion des appels téléphoniques à hauteur de 75% de votre temps. Vous serez également impliqué dans des tâches administratives pour le reste de votre temps de travail. Votre rôle principal consistera à contacter nos clients dans les 2 à 3 jours suivant leur visite en concession, afin d'évaluer leur expérience et de recueillir leurs commentaires à travers des enquêtes de satisfaction.

1. Gestion des Appels Téléphoniques (75%)

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise ;
• Initier des appels sortants pour recueillir les retours clients après leur visite en concession ;
• Fournir des informations sur les produits et services de manière claire et précise.

2. Tâches Administratives (25%)

• Soutenir l'équipe administrative dans diverses missions ;
• Mettre à jour et maintenir des bases de données client ;
• Effectuer des tâches de secrétariat selon les besoins.

3. Amélioration de la Satisfaction Client

• Contribuer activement à l'augmentation du Net Promoter Score (NPS) en recueillant des commentaires constructifs ;
• Collaborer avec les équipes concernées pour mettre en œuvre des améliorations basées sur les retours clients.

Profil

Pour le poste en tant que Téléphoniste Back Office @ Louyet Sint-Pieters-Leeuw nous sommes à la recherche du profil suivant:

• Profil junior, une expérience préalable d'un an en service client et/ou téléphonie impérative ;
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite ;
• Capacité à traiter les informations de manière confidentielle ;
• Esprit d'équipe et flexibilité pour s'adapter aux besoins changeants ;
• Motivation à contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.

Offre

• L’opportunité d’exercer de manière autonome une fonction riche et variée aux nombreuses responsabilités au sein d’une marque de référence dans le secteur automobile ;
• Contrat à durée determinée (possibilité d'embauche à durée indéterminée en fonction des performances et des besoins de l'entreprise) ;
• L’opportunité de développer vos talents dans un groupe réputé de la région ;
• La participation à la BMW Sales Academy qui vous offrira une formation initiale professionnelle ainsi qu’un programme attractif de formation continue ;
• Un salaire attractif assorti d’avantages extralégaux tels que des chèques repas, écochèques, assurance groupe, assurance hospitalisation.