Back Office Medewerker

Bedrijfsdetails

Bij Louyet Group zijn we ervan overtuigd dat de beste manier om de toekomst te benaderen is door deze zélf vorm te geven. Als één van de belangrijkste spelers in het Belgische automobiel landschap vertegenwoordigen wij met trots 27 verkooppunten verspreid over de provincies Brussel, Vlaams-Brabant, Waals-Brabant, Namen en Henegouwen, met een dynamisch team van ruim 650 medewerkers. In het hart van Louyet Group focussen wij op de tevredenheid van onze klanten en medewerkers. Wij zetten ons in voor de transitie naar de mobiliteit van morgen en bieden tegelijkertijd duurzame mobiliteitsoplossingen aan, zoals ons merk Black & Bike dat doet. Ons bedrijf hecht veel waarde aan het welzijn en de professionele ontwikkeling van onze medewerkers. Als je onze waarden van respect, teamspirit, excellentie en enthousiasme deelt, sluit je dan zéker bij ons aan om samen een veelbelovende automobieltoekomst vorm te geven.

Functie

Als Back Office Medewerker @ Louyet Sint-Pieters-Leeuw ben je verantwoordelijk voor het beheren van telefoongesprekken gedurende 75% van je werktijd. De rest van de tijd zal je betrokken zijn bij administratieve taken. Je belangrijkste rol bestaat erin om 2 tot 3 dagen na hun bezoek aan de concessie contact op te nemen met onze klanten om hun ervaring te evalueren en hun feedback te verzamelen via tevredenheidsenquêtes.

1. Beheer van Telefoongesprekken (75%)

• Professioneel en beleefd beantwoorden van inkomende gesprekken;
• Uitgaande gesprekken voeren om klantfeedback te verzamelen na hun bezoek aan de concessie;
• Duidelijke en nauwkeurige informatie verstrekken over producten en diensten;
• Afspraken inplannen voor klanten, bijvoorbeeld voor onderhoud of andere servicebezoeken.

2. Administratieve Taken (25%)

• Het administratieve team ondersteunen bij verschillende taken;
• Klantdatabases bijwerken en onderhouden;
• Secretariaatswerkzaamheden uitvoeren naar behoefte.

3. Verbetering van Klanttevredenheid

• Actief bijdragen aan de verhoging van de Net Promoter Score (NPS) door constructieve feedback te verzamelen;
• Samenwerken met de betrokken teams om verbeteringen door te voeren op basis van klantfeedback.

Profiel

Voor de functie van Back Office Medewerker @ Louyet Sint-Pieters-Leeuw, zijn wij op zoek naar volgend talent:

• Junior profiel, minimaal één jaar ervaring in klantenservice en/of telefonie vereist;
• Tweetalig zowel mondeling als schriftelijk Nederlands en Frans;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Vermogen om vertrouwelijke informatie te verwerken;
• Teamspirit en flexibiliteit om zich aan te passen aan veranderende behoeften;
• Motivatie om bij te dragen aan de verbetering van klanttevredenheid.

Aanbod

• De kans om zelfstandig te werken in een gevarieerde rol met veel verantwoordelijkheden binnen een toonaangevend merk in de automobielsector ;
• De kans om je vaardigheden te ontwikkelen in een gerenommeerde groep in de regio ;
• Deelname aan de BMW Sales Academy, die je een professionele initiële training en een aantrekkelijk doorlopend trainingsprogramma biedt ;
• Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering ;
• Een flexibel verloningsbeleid in het kader van een cafetariaplan, waardoor je een deel van je salarispakket zelf kunt samenstellen.